2019年健康管理师二级考点精华（5）

　　一、健康管理服务与营销

　　1、营销：指一个组织寻求通过服务干预顾客群的需要来创照利润。营销职能的主要任务不是操控顾客去按照公司利益行事，而是找到使企业按照顾客利益行事的行之有效的方法。

　　2、市场营销是一个社会及管理过程，在这一过程中，个人或群体通过创造有价值的产品或服务，并与他人交换来满足自身的需求。

　　3、营销计划的组成：7P：产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)、促销(Promotion)、物理特征(Physical Evidence)、流程(Processes)、人员(People)。

　　4、服务区别于货物的特点：服务是无形的、服务的不可分割性、服务的可变性以及服务的易损性。另外，客户的满意标准和客户的参与程度也与货物买卖不同。

　　5、专业服务营销应当解决自身的难题，对第三方的责任、客户的不确定性、经验的关键作用以及有限的差异化程度。

　　6、需求与需要的区别：需求是在营销之前已经表达出来的行为;需要可以在营销者激发下最多或加强的行为。

　　7、产品：是能够满足人们某种需要的物品。产品有有形实物，也包括信息、服务、培训、技能等。产品的另一个标准是可交换性。

　　8、营销者和预期顾客：积极寻求交换的一方和可能实现交换的另一方。

　　9、健康管理服务的四点特征(见书)。有效健康营销的12大要点：(1)质量高于一切;(2)建立市场营销组织;(3)知识就是力量;(4)制定营销计划;(5)企业不可能是万能的;(6)提供客户无法拒绝的服务;(7)成功的定价;(8)接触，接触，再接触;(9)你不能不沟通;(10)乘上互联网时代的列车;(11)建立有意义的关系;(12)未来就是现在。

　　10、较宽泛的市场覆盖战略是：无差异营销、差异化营销、集中营销。