江苏自考27354 服务营销学（高纲1673）考试大纲

课程性质与课程目标

　　一、课程性质和特点

　　知识经济加速了经济全球化的进程，也促进了全球的国际分工。发达国家将成为“头脑国家”，知识经济发展滞后的国家则将沦为“躯干国家”。我国服务业的巨大发展使服务营销学的普及和推广成为必要与可能。服务营销学缘于市场营销学，但与其又有着本质的区别，服务营销学是以现代服务企业的整体营销为研究对象，承担着服务经济或称知识经济的历史使命。

　　在大学市场营销专业(本科)设置服务营销学课程旨在帮助考生了解国际国内经济发展的趋势，突出中国推广服务营销学的重大现实意义，有助于推动中国服务业乃至整个国民经济的发展。

　　二、课程目标(评价目标)

　　课程设置的目标是使得考生能够：

　　1. 了解服务营销学的研究对象。

　　2. 掌握服务业市场营销的普遍规律和策略技巧

　　3. 使考生能够灵活运用服务营销中的7P组合策略。

　　4. 增强其对我国蓬勃发展的服务经济中所出现的营销问题的分析和处理能力。

　　三、与相关课程的联系与区别

　　服务营销学的思想体系来源于传统市场营销学，但其研究内容则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富，二者之间有着本质的区别。与市场营销学相似，消费者行为学、管理学是服务营销学的先修课程，与服务营销学有着不可分割的联系。

　　四、课程的重点和难点

　　重点：服务人员、服务过程、服务的有形展示

　　次重点：服务市场的特征、服务的特征及服务营销的特点

　　一般要点：服务质量、服务消费及购买心理、服务市场定位、网上服务

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