江苏自考27354 服务营销学（高纲1861）考试大纲

课程性质与课程目标

　　一、课程性质和特点

　　服务营销学是市场营销学的姐妹篇，在中国大学开设服务营销课程是在20世纪90年代，是为了适应我国社会主义市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。服务营销学不止于市场营销学，其视角与市场营销学存在着明显的区别，有着非常浓烈的时代特色和强烈的历史使命感。与市场营销学相比，其研究领域更为开阔、更加色彩缤纷、更富有创新型。

　　《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》于2019年3月29日印发实施，进一步推动了中国服务业的发展。因此，让营销专业的年轻人研究服务营销新的发展趋势、适时更新服务营销学内容、帮助他们了解国际国内经济发展的趋势，突出中国推广服务营销学的重大现实意义，有助于推动中国服务业乃至整个国民经济的发展。

　　二、课程目标(评价目标)

　　课程设置的目标是使得考生能够：

　　1. 了解服务营销学的研究对象。

　　2. 掌握服务业市场营销的普遍规律和策略技巧。

　　3. 使考生能够灵活运用服务营销中的7P组合策略。

　　4. 增强其对我国蓬勃发展的服务经济中所出现的营销问题的分析和处理能力。

　　三、与相关课程的联系与区别

　　服务营销学的思想体系来源于传统市场营销学，但其研究内容则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富，二者之间有着本质的区别。与市场营销学相似，消费者行为学、管理学和微观经济学是服务营销学的先修课程，与服务营销学有着不可分割的联系。

　　四、课程的重点和难点

　　重点：服务人员、服务过程、服务的有形展示、服务营销道德

　　次重点：服务市场的特征、服务的特征及服务营销的特点

　　一般要点：服务质量、服务消费及购买心理、服务市场定位、网上服务

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