初级经济师人力资源考点：第二章 团体心理与行为

第三节 团体决策

一、团体决策概述(掌握)

(一)团体决策的概念

团体决策是指由多人共同完成的决策过程。在组织中经常要进行团体决策,因为团体决策往往比一个人决策更为可靠,正确性更高。随着社会的发展,人们越来越强调团体决策的作用和意义。

(二)团体决策的优势

团体决策与个体决策相比,有许多优势:

(1)信息全面、完整:团体决策时可以收集多个人的意见,利用每位团体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源,统合多人掌握的信息。

(2)选择余地大:来自不同背景的人,可以从各自擅长的角度、方面提出可能的方案,使决策有更多的选择余地。

(3)可以降低错误发生率:某些团体成员的决策错误可能被其他成员发现。

(4)提高对最终决策的认同感:让更多的人来参与决策,既可以使决策更为稳妥、合理性强,同时也会增加人们对决策认同的可能性,接受并支持决策,促成决策的执行。

(5)增加决策的合法性:团体决策符合民主社会的理念,下级甚至上司都愿意接受团体决策。

(三)团体决策的缺点

团体决策有如下缺点:

(1)耗费时间:团体决策往往要花费较多的时间。

(2)团体压力难以克服:团体中存在着社会压力,这种压力迫使成员屈从多数人的意见。

(3)有时候会有少数人把持的现象产生:即使是团体决策,通常也由一些关键人物主持或操纵。

(4)责任模糊:由于每个成员都参与了团体决策,因而所有的成员对决策结果共同承担责任,而不是确定的成员承担责任。

(四)团体决策与个人决策效果的比较

团体决策与个体决策相比孰优孰劣,这依赖于评价的标准。团体决策的准确性平均而言高于一般的个体决策,但团体决策并不是好于所有的个体决策,而是比团体 中各成员决策的平均水平要好,却常常低于最佳的个体决策。如果以创造性为指标,那么团体决策创造性更好,团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。

二、团体极化与团体思维

(一)团体极化

团体极化是指在团体中进行决策时,人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守,向某一个极端偏斜,从而背离最佳决策。

(二)团体思维

团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,而后人们又会一致通过。

三、团体决策的常用方法

(一)头脑风暴法

头脑风暴法是为克服团体压力抑制不同见解而设计的,鼓励创造性思维的常用方法。

头脑风暴法的具体做法是:6至12个人环桌而坐,主持人阐明问题,并保证每个人都完全了解该问题。接下来,在规定的时间里,每个人都各抒己见,发挥想象力,互相启发,发表自己想到的各种可能的选择方案。

头脑风暴的基础是两条原则:

(1)迟延评判:头脑风暴法规定成员在发表意见时不许评论、批评,无论它们多么不合常理、不切实际。创意一经提出,立即被一名组员记录下来,一段时间后 再做出评价,这就将思想创造与思想审查分隔开来。这样可以鼓励人们大胆对问题提出独创性的见解,而不需顾虑他人的看法,充分表现自己的想象力和创造力,因 而可以产生出许多新颖独特的创意。

(2)量变酝酿质变:随着想法的积聚,通常会产生高质量的创意。头脑风暴的成功依赖于每位成员的能力,能否倾听别人的想法,这些想法能否激发自己新的灵感,能否将新的想法自由地表达出来。

(二)德尔菲技术

与一般团体决策方法不同的是，它不安排团体成员见面。具体方法如下：

(1)设计一套问卷,要求成员针对问题提出可能的解决办法;

(2)团体各成员以匿名方式独自完成问卷;

(3)整理问卷结果;

(4)将结果印发给各成员;

(5)让各成员看过调查结果后,重新回答问卷,调查报告可能引发新的想法或改变观点;

(6)重复(3)、(4)、(5),直到达成比较一致的结论。

这种方法可以节省面谈会议的成本,还能避免人际冲突,但是比较费时,也不利于激发决策参与者的创造性想法。

(三)具名团体技术

具名团体只是在名义上存在,具名团体技术的特点是决策时融合书面的形式,在做决策以前将交往控制在最低限度,以保证个体决策的独立性。

具名团体方法的优点在于所有成员参与机会均等,讨论不受任何一个成员的左右,决策的时间得到严密地控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成员感受不到凝聚力,写出意见时没有机会从别人那里获取灵感,得到启发。

(四)阶梯技术

上述三种方法对团体决策的效果有一定的作用,但是也受到一些团体本身就具有的缺陷的影响。这种缺陷有两个方面:一是在团体中人们的讨论是否充分;二是在 团体中可能会出现社会懈怠。为了解决这些问题,罗森伯格提出了一种名为“阶梯技术”的团体决策技术。在使用这种方法时,团体的成员是一个一个加入的,比如 一个由5人组成的团体在利用阶梯法时,先是有两个成员讨论,等他们达成一致后,第三个成员加入。加入之后先由他向前两个人讲自己的观点,最后三个人一起讨 论,直到达成共识。第四、五个成员也以同样方式加入,最终整个团体达成一致方案。罗森伯格在对头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术作了对比后指出,阶梯 技术不仅在实际方案的选择上具有优势,而且在心理感受上也优于另外两种方法。该方法的缺点是比较费时,所以主要用于大的、重要的决策问题。