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2023-01-29(1)基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。
(2)基本要求
①依法合规经营，诚信对待消费者;
②热情友好服务，营造和谐服务环境;
③客观披露信息，保障消费者知情选择权;
④保护客户信息，依法保障消费者信息安全;
⑤维护经营秩序，依法保障存款安全;
⑥忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务;
⑦完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理;
⑧开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
(3)制度保障
①将消费者权益保护融入公司治理各环节
②明确部门履行消费者权益保护职责
③银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制
④建立消费者权益保护审查机制
⑤银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制
⑥行业协会应成立消费者权益保护专业委员会
(4)管理要点
①为消费者提供规范服务
②履行信息披露要求
③做好消费者信息管理
④开展消费者金融知识教育
⑤完善消费者投诉管理
⑥加强员工日常行为的管理教育
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